为进一步提升后勤服务水平,提高师生的满意度，确保后勤保障及时、高效。近日，后勤总公司根据学校党委部署，结合本公司工作实际，迅即制定出切实可行的后勤服务及时响应机制工作流程，成立后勤服务及时响应机制工作领导小组，明确责任部门，制定了维修及时响应要求工作方案及重点项目整改方案，全面实施后勤服务及时响应机制工作制度，开展特事特办后勤服务及时响应机制工作管理网络，以师年满意为诉求，创新后勤服务方式，切实将后勤服务及时响应机制工作落到实处。
一、维修及时响应要求
1、成立110报修中心
校园110在原有工作职责的基础上增设报修和报修反馈内容。当班110值班员在接到学校各部门报修电话时首先做好记录并在半小时内通知相关部门，在达到响应时间后向报修人了解响应情况并做好记录，作为及时响应的考核依据。
2、项目及及时响应时间
（1）日常小型维修
①空调维修：（VRV中央空调、单体空调）响应时间4小时，一般故障24小时内解决，遇需要更换设备的重大故障72小时解决。
②电梯维修：响应时间2小时，一般故障12小时解决，需要更换设备的重大故障24小时解决。
③日常水电维修：（水龙头、电源、灯管灯泡、下水疏通）响应时间2小时，完成时间4小时。
④门窗家具维修：（玻璃、门锁、窗锁、纱窗、窗帘、办公家具、学生宿舍铁床橱柜维修），响应时间2小时，一般维修4小时完成，遇配玻璃等情况48小时完成。
⑤行政部门办公设备维修（电脑、打印机）：响应时间2小时，一般维修6小时完成，需更换设备的24小时完成。
⑥屋面漏水：响应时间4小时，如因下水道堵塞引起屋面渗水，疏通下水道12小时完成，需重做屋面防水，由承办部门与使用部门商定工期，并在商定的时间内完成。
⑦消防设备：响应时间4小时，完成时间24小时。
⑧护栏维修：响应时间1小时，完成时间12小时，如有安全隐患，维修人员要做好临时防护措施，确保维修完成前教职工、学生的人身安全。
⑨房屋改造工程：承办部门接到批准任务书后24小时内响应(踏戡现场)，具体完成时间由承办部门根据工作程序和工作量大小与申请部门协商确定，并在商定的工期内完成。
（2）重大维修、特种维修原则上在寒暑假期间完成。
（3）不可抗拒的台风、雷电等自然灾害，后勤部门负责人必须在1小时内赶到现场，在确保安全的情况下，72小时内修复。
二、办公家具、设备采购及时响应要求
（1）对通过市场调研直接采购的家具、设备，自接到采购任务书后7天内完成；
（2）对需要通过招标采购的家具、设备，由承办部门与申请部门商定完成时间，并在商定的时间内完成。
三、出警及时响应要求
“校园110”报警求助联动系统工作流程
1、值班
（1）“校园110”报警指挥中心负责各类突发事件的受理、处置、反馈工作。实行昼夜24小时值班制，随时接受在校师生员工的报警、求助和情况报告。
（2）“87697110”（短号为7110）为专用接警电话。
2、受理
（1）接听电话必须用语规范，文明礼貌，简明扼要。
（2）接到职责范围外的报警求助，不准拒绝，应积极协调相关单位处理。
（3）处置
①对职责范围内各类报警求助，要快速调动保安力量，在15分钟内赶赴现场，并根据事件的具体情况分门别类予以处置。尽量当场处理并做好案件记录，不能处理的要控制事态，及时汇报,按指示进行处理。
②对于重、特大案件，要稳定局势，保护现场，防止事态扩大，并在10分钟内逐级向上报告，接受上级指挥。
③对于职责外突发事件，要积极协助有关单位处理。
④反馈处置完突发事件后，要将处置情况详细记录在案，并将处置结果及时反馈给当事人，切实做到件件有着落，事事有回应。
⑤联动单位实行24小时值班，接到“校园110”报警指挥中心的指令后，巡防队员要迅速赶到现场处理。
四、特殊情况的处理
承办部门在实施过程中，如遇特殊情况，必须在规定的响应时间内，与申报（申请）部门沟通，说明情况，并重新承诺完成时间。
五、严格责任追究：
1、校园“110”接警中心不按规定时间报修、反馈造成维修不及时的，给予当班值班员责任处罚,第一次罚款50元,第二次罚款100元,第三次调整岗位或其它行政处分。
2、物管部维修班组不按规定时间维修、反馈造成维修不及时的，给予接报员、维修员责任处罚,第一次罚款100元,第二次罚款200元,第三次调整岗位或其它行政处分。
3、对外单位负责维保服务达不到及时响应要求的，由学校管理部门对维保单位进行处罚，第一次罚款200元，第二次罚款500元，第三次更换维保服务单位。
4、责任部门领导对及时响应机制监督不力造成恶劣影响的给予通报批评，限期整改，对整改不力的给予相应的行政处分。
后勤服务及时响应机制回音壁
后勤服务及时响应机制电话维修服务热线：87697109,87697110
后勤监督热线：87697172 87697062 87697136 办公电话：87697108
投诉电话：87697136